Услуги

Услуга включает комплексное обследование подразделений Заказчика. Сбор информации осуществляется посредством интервьюирования ключевых участников и изучения документации. Сбор информации выполняется на основании согласованного сторонами плана проведения интервью. При проведении интервью Заказчик обеспечивает присутствие сотрудников, владеющих всей необходимой информацией.

Обследование и анализ собранной информации ведется в двух направлениях: анализ бизнес процессов, подлежащих автоматизации, и изучение технических аспектов внедрения – требований к безопасности, отказоустойчивости, нагрузочной способности, интеграции с другими системами и т.п. Исполнитель формирует отчет об обследовании, а также предложения по оптимизации схем документооборота и нормативно-справочной информации, определяет основные параметры технической инфраструктуры. После согласования предложений, Исполнитель разрабатывает ТЗ на Систему и согласует его с Заказчиком.

Комплексное обследование и всесторонний анализ позволят создать идеологически единую Систему, отвечающую текущим требованиям бизнеса и имеющую потенциал дальнейшего развития.

Результатом работ является Отчет об обследовании, Техническое Задание на Систему и/или Частные Технические Задания на подсистемы, удовлетворяющие требованиям ГОСТ 34.602-89.

Такие важные характеристики информационных систем, как производительность (нагрузочная способность), отказоустойчивость, информационная безопасность (защита данных от потери и несанкционированного доступа) определяются как самими бизнес-приложениями, так и, в не меньшей степени, средой эксплуатации, в которой они работают. При проектировании эксплуатационных сред необходимо учитывать специфику архитектуры приложений, особенности платформ, на которых они построены. Различают среды промышленной эксплуатации прикладных систем и среды их проверки (тестирования и pre-production).

Проектирование сред эксплуатации включает следующие виды работ:

1. Обследование, анализ данных

• анализ требований к среде эксплуатации, с учетом характеристик предполагаемых к эксплуатации приложений;

• анализ существующей информационно-технической инфраструктуры компании, анализ используемого оборудования и ПО, анализ существующих прикладных систем, вопросов интеграции и т.д.;

• анализ стандартов предприятия и ограничений.

2. Проектирование

Технический проект среды эксплуатации включает выполнение следующих работ:

• расчет характеристик среды эксплуатации исходя из заданных параметров: количество пользователей, объем данных, время отклика, показатель отказоустойчивости, требования к безопасности;

• разработка функциональной архитектуры;

• формирование требований к оборудованию и ПО;

• разработка инструкции по настройке;

• разработка программы и методики испытаний (ПиМИ).

Результатом работ являются отчет об обследовании, технический проект, инструкция по настройке, ПиМИ.

Современные EСМ платформы являются мощным и гибким инструментом построения таких систем. В тоже время для получения требуемых характеристик разрабатываемой системы, снижения риска ошибок, повышения надежности, критически важным является выбор оптимальных архитектурных решений на этапе, предшествующем кодированию и настройке. Эта задача решается путем выполнения технического проектирования системы специалистами ЕСМ-Консалтинг, обладающими глубокими знаниями платформ, прошедшими подготовку в учебных центрах производителя и имеющими опыт построения промышленных систем. Результатом проектирования является комплект документации, который может быть использован Заказчиком для выполнения разработки системы собственными силами или сторонней компанией. Для проектирования архитектуры необходимо иметь утвержденное Заказчиком техническое задание на систему, а также возможность получить необходимую информацию в случае ее отсутствия в ТЗ.

Услуга состоит в разработке эксплуатационных документов (руководство пользователя, руководство администратора и т.п.) для внедряемых информационных систем или подсистем. Кроме того, как правило, внедрение ECM систем связано с существенной переработкой нормативной документации. Например, изменения могут вноситься в инструкцию по делопроизводству, должностные регламенты и т.д. Также предметом данной услуги может быть разработка новых шаблонов документов.

Услуга заключается в выполнении работ, соответствующих фазам Эскизный проект, Технический проект, Рабочая документация согласно ГОСТ 34.601-90. Работы выполняются по готовому и согласованному Техническому заданию. Результатом работ является опытный образец АС и комплект документации на нее согласно ГОСТу, в том числе Общее описание системы, Программа и методика испытаний, Описание комплекса технических средств, Руководство пользователя, Руководство системного администратора.

Согласно ГОСТ 34.601-90 «АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ. СТАДИИ СОЗДАНИЯ» стадия создания АС «Ввод в действие» включает следующие этапы:

• подготовка объекта автоматизации к вводу АС в действие;

• подготовка персонала;

• комплектация АС поставляемыми изделиями (программными и техническими средствами, программно-техническими комплексами, информационными изделиями);

• строительно-монтажные работы;

• пусконаладочные работы;

• проведение предварительных испытаний;

• проведение опытной эксплуатации;

• проведение приёмочных испытаний.

В зависимости от конкретной ситуации услуга может включать в себя весь перечисленный комплекс работ или только отдельные виды (за исключением строительно-монтажных работ). Необходимость в данной услуге обусловлена тем, что в ряде случаев компания-разработчик АС не имеет достаточного опыта внедрения систем в эксплуатацию или не специализируется на этом виде деятельности.

Ниже перечислены наиболее востребованные виды услуг по вводу АС в действие.

Подготовка персонала

Услуга заключается в обучении персонала заказчика по согласованной программе с использованием учебных материалов. Цель - подготовка персонала к работе с системой, а также подготовка служб технического обеспечения и поддержки пользователей. Обучение, как правило, проводится в учебных классах на территории заказчика по группам до 20 человек. В ряде случаев возможно индивидуальное обучение на рабочих местах (для VIP).

Проведение испытаний

Современные АС предполагают одновременную работу большого числа пользователей, взаимодействие множества компонент систем, обмен данными с внешними системами. Характерной тенденцией является повышение уровня требований к информационной безопасности и отказоустойчивости. В этих условиях проведение испытаний АС становится сложной инженерной и организационной задачей.

В пакет услуг по проведению испытаний входят все виды испытаний в соответствии с согласованной программой и методикой (ПиМИ). Особо можно выделить проведение нагрузочного тестирования как наиболее сложного вида тестирования, требующего автоматизированных средств и отработанных методик.

Нагрузочное тестирование - комплекс испытаний, имеющих целью подтверждение соответствия системы требованиям ТЗ по производительности. Хорошая методика нагрузочного тестирования позволяет также проверить функциональность в режимах, которые недоступны для ручной проверки. Например, при имитации массовой обработки документов в результате многочасовых прогонов определяется итоговое состояние жизненных циклов документов, что позволяет выявить сложные коллизии. Кроме выявления несоответствий нагрузочное тестирование позволяет локализовать «узкие места» и определить способ их устранения, а также предсказать поведение системы в случае возрастания нагрузки выше расчетных показателей.

Проведение опытной эксплуатации

Опытная эксплуатация – вид испытаний, проверка системы в условиях, близких к реальным. Особенность опытной эксплуатации – необходимость тесного взаимодействия с пользователями в процессе ее проведения. Согласно ГОСТ 34.603-92 во время опытной эксплуатации АС ведется рабочий журнал, в который заносят сведения о сбоях, аварийных ситуациях, проводимых корректировках документации, программных и технических средств, а также фиксируются замечания персонала. Проведение опытной эксплуатации также требует оперативного консультирования пользователей на рабочих местах или по горячей линии, оперативной установки исправлений, быстрого решения организационных и технических проблем во взаимодействии с заказчиком.

Услуга заключается в предоставлении группы специалистов (группы внедрения), которая обеспечит перечисленные выше действия в режиме постоянного или частичного присутствия на объектах заказчика. В случае если поставщиком АС является третья компания, группа внедрения обеспечит трехсторонний взаимодействия в рамках оговоренных обязанностей сторон.